Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. relacji z klientem
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. relacji z klientem, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za budowanie trwałych i pozytywnych relacji z naszymi klientami. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w zapewnianiu wysokiej jakości obsługi klienta, odpowiadając na zapytania, rozwiązywaniu problemów oraz wspieraniu klientów w korzystaniu z naszych produktów i usług.
Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, być empatyczny, cierpliwy i zorientowany na potrzeby klienta. Doświadczenie w pracy z klientem, zarówno w środowisku B2B, jak i B2C, będzie dużym atutem. Ważna jest również umiejętność pracy w zespole oraz samodzielność w podejmowaniu decyzji.
Do głównych obowiązków będzie należało: kontakt telefoniczny i mailowy z klientami, udzielanie informacji o produktach i usługach, rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów, prowadzenie dokumentacji kontaktów oraz współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie, możliwość rozwoju zawodowego, szkolenia oraz przyjazną atmosferę pracy. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, lubisz pracę z ludźmi i chcesz mieć realny wpływ na satysfakcję klientów – ta oferta jest dla Ciebie!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami
- Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie i mailowo
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji
- Współpraca z innymi działami w celu poprawy obsługi klienta
- Prowadzenie dokumentacji kontaktów z klientami
- Monitorowanie satysfakcji klientów
- Proponowanie usprawnień w procesach obsługi klienta
- Udzielanie informacji o produktach i usługach
- Wspieranie klientów w procesie zakupowym
- Budowanie lojalności klientów
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta
- Wysokie umiejętności komunikacyjne
- Empatia i cierpliwość
- Znajomość pakietu MS Office
- Umiejętność pracy zespołowej
- Samodzielność i dobra organizacja pracy
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Zorientowanie na klienta
- Umiejętność rozwiązywania problemów
- Pozytywne nastawienie i zaangażowanie
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientem?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie narzędzia do obsługi klienta znasz?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji?
- Czy znasz języki obce?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec tego stanowiska?
- Jakie sytuacje z klientami były dla Ciebie największym wyzwaniem?
- Dlaczego chcesz pracować w naszej firmie?
